8 ultra rýchlych tipov ako „ďakovať“ správne…

Som si istý, že už poznáte tzv. „ďakovacie stránky“ a používate ich aktívne na svojich webstránkach.. resp v komunikačných tokoch, ktoré máte vo vašom podnikaní.

Avšak využívate ich skutočne na plno?

Účelom správnej „ďakovacej stránky“ je napr.:

  • Poďakovať návštevníkovi, že mal záujem o váš zdarma ebook,
    video alebo prezentáciu
  • Poďakovat zákazníkovi, že si objednal tovar alebo službu
  • Ponúknuť ďalšiu službu v zvýhodnenej cene
  • Poprosiť ho o vyplnenie ankety
  • Merať objednávky alebo konverzný pomer

Ak na vašich ďakovacích stránkach nepoužívate možnosť ďalšej ponuky,
či už je to prosba o anketu alebo ponuka inej služby alebo tovaru,
tak sa pripravujete o OBROVSKÚ možnosť urobiť ďalší predaj..

>> DOHODNITE SI ZDARMA TELEFONÁT <<

Ako ponúknuť návštevníkovi ďalšiu ponuku alebo tzv. upsell, downsell?

Nejem McDonald, no jedna vec z hľadiska predaja je veľmi zaujímavá a síce, že v podstate nič nezarábajú na burgroch.. Mysleli by ste si, že áno lenže pravda je taká, že najväčší profit im prinášajú nápoje a hranolky.
Tie hranolky a nápoj sú vlastne upsell.. a je to presne to, čo tak rapídne mení ich príjmy.
V závislosti na tom, čo urobí návštevník vašej stránky mali by ste mu ponúknuť
niečo ďalšie, no pritom stále relevantné tomu, čo by mu pomohlo. Môže to byť
jemne odlišné od prvej veci, ktorú už od vás získal, no stále to musí byť niečo, čo ju dopľňa.
Napríklad:
Hneď ako sa dostal cez „landing page“ tzv. pristávacia stránka, alebo cez „sales page“ tzv. predajná stránka ponúknite mu druhú sales page.. Možno máte pocit, že ale veď si práve niečo kúpil, načo mu budem znovu niečo ponúkať..
Lenže práve to je tá finta.. keď už vám prejavil návštevník dôveru a kúpil vašu službu alebo tovar, stal sa z neho zákazník, a zrejme viete, že oveľa ľahšie je predať niekomu, kto už niečo u vás kúpil ako presvedčiť nového návštevníka ku kúpe..
Takže hneď po prvej objednávke (vloží sa do košíka) sa mu zobrazí ďalšia stránka so špeci ponukou práve v ten deň. Napr.: Keďže už vás zaujal tovar X, len dnes máme per vás špeciálnu ponuku pre tovar Y, alebo možno sa vám zíde dvakrát XX.

Pričom samozrejme necháme zákazníkovi aj možnosť odmietnuť takúto ponuku. Potom už len dokončí objednávku prvého produktu a je to vybavené.
Čiže nikdy a myslím tým naozaj nikdy mu neukážte len webstránku kde bude napísane „ďakujeme za registráciu, ďakujeme že ste sa pridali do newslettra, ďakujeme za vašu objednávku“ a nič viac..

Ak návštevník prejavil záujem o zdarma ebook, čiže ak ešte nič nekúpil, tak logický ďalší krok je motivovať ho k otvoreniu peňaženky :), napr. tak, že mu môžete ponúknuť vstupný kurz, alebo hodinovú konzultáciu, ktorá má nižšiu hodnotu, čiže je pre človeka veľmi ľahké ju akceptovať.
Keďže už si stiahol váš zdarma ebook, alebo video, tak prejavil svoj záujem takže nasledujúca stránka a jej obsah by mal vychádzať z toho, čo ste mu ponúkli.

Upsell alebo tzv vyšší predaj 🙂

Nad predaj alebo upsell znamená, že ihneď potom ako sa návštevník stal zákazníkom mali by ste mu dať možnosť spoznať vaše služby a produkty ešte viac a preto mu ponúknete produkt/službu s vyššou cenou ako bol ten prvý.
Budete možno prekvapený, no časť ľudí, ktorý doverujú vašim produktom, si takúto ďalšiu ponuku objednajú. Samozrejme všetko závisí od toho ako im ju odkomunikujete na danej podstránke – veľmi dôležitý je text, a to ako sa k nim prihovoríte. Alebo môžete urobiť aj mini video s ponukou druhého produktu.
Downsell resp nižší predaj 🙂 potom znamená, že ak človek neprijal upsell, tak mu ponúknete lacnejší produkt a postupne uzavriete predajno komunikačný tok k vášmu produktu alebo službe.
  • V podstate môžete využívať niekoľko upsellov, downsellov alebo cross-sellov vo vašom komunikačno-predajnom lieviku, vďaka čomu maximalizujete šance pre získanie viac predajov.
  • Najväčšou výhodou tohto spôsobu ponuky ďalších produktov vo vašom predajnom lieviku je to, že vám umožňujú zautomatizovať časť vašich predajných procesov, vďaka čomu odbremeníte vás a váš tím a získate tak viac času na ostatné dôležité veci vo vašom podnikaní.
  • Automatizovanie týchto procesov tiež poskytuje super efektívny spôsob ako môžete segmentovať/rozdeliť váš email list/zoznam ľudí tak, že im ponúknete oveľa osobnejší prístup resp. follow up sekvenciu do budúcna.

Takže, čo robí úspešný upsell alebo downsell?

1. Poďakujte

Dajte ľudom najavo, že sú na správnej stránke a uistite ich, že už urobili správne rozhodnutie práve tým, že investovali čas a peniaze a prejavili tak záujem do vášho produktu alebo služby.

2. Majte jasno v tom, čo je hlavný cieľ

Majte veľmi jasno v tom, čo je ďalší logický krok na vašej predajnej ceste, po ktorej vediete potenciálneho zákazníka. Napr. ak ste návštevníka poprosili a vylnenie emailu výmenou za zdarma dokument/ebook alebo zdarma video sériu, tak by asi nebolo celkom normálne mu ponúknuť aby sa pridal do plateného kurzu, ktorý stojí 2000 Eur mesačne..  Takže vždy logicky navyšujte jednotlivé ponuky na komunikačno predajnej ceste 🙂
Ponúknite napr. mesačné poradenstvo v cene 50 Eur, alebo prednášku v hodnote 100 Eur a pod.

3. Ukážte obrázok produktu

Aj keď predávate produkt, ktorým je informácia, čiže nie je fyzický, nechajte si urobiť grafické obrázky toho čo ponúkate. Je to pre zákazníka vizuálne oveľa pútavejšie, ako len kus textu.

4. VSL – video predajný list 🙂

Predajný video text sa často používa práve na upsell stránkach a je to veľmi efektívny nástroj ako ponúknuť produkt alebo službu. Čiže video kde buď rozprávate a ukazujete prezentáciu alebo je vás priamo vidieť dokáže výrazným spôsobom zvýšiť vaše konverzie do predaja.

5. Rozdelte vašu hlavnú ponuku

Ďalšou veľmi efektívnou stratégiou je rozdelenie vašej „veľkej ponuky“ na viac menších častí a tie zabaliť ako samostatný produkt. Týmto spôsobom zákazník získa prirodzenú cestu k vášmu hlavnému produktu alebo službe a neskôr navýši jeho investíciu do vás.
Napr.: Učiteľ piána môže ponúknuť sériu video lekcií a Life kouč môže ponúknuť 30 minútovú štartovaciu hodinu.

6. Cena

Cena upsellov, downsellov býva rôzna, tu je zopár príkladov…

  • Prvotný mini produkt/služba by mal byť „neodmietnuteľný“, čiže s nízkou cenou medzi 10-40eur
  • Pomocou týchto mini ponúk, sa nesnažíte generovať obrovský profit..
  • Je to spôsobo ako si budete budovať veľmi hodnotný zoznam klientov a zákazníkov do budúcna
  • Koľko by ste zaplatili za to, aby ste získali zákazníka?
  • Toto vám môže pomôcť v tom, akú cenu si zvolíte pre váš „mini“ produkt alebo službu
  • A naopak pri upselli ide o to zvýšiť hodnotu na transakciu na zákazíka,  takže každá pridaná hodnota je len bonusom.

7. Výzva k akcii tzv. call to action

Tak ako vaša pristávacia stránka, tak aj predajná stránka musí mať jasnú priamočiaru a presvedčivú výzvu k akcii. Napr. môže to byť vyplnenie údajov do objednávky alebo stlačenie tlačítka s potvrdením, zaslanie darčeka, pridanie do newslettra.

8. Objednávkovy formulár

Majte váš objednávkový alebo optin formulár na rovnakej stránke. Môžte tiež použiť one click upsell – jednoklikovú objednávku cez tlačítko ak už máte detaily kreditnej karty vášho zákazníka – ak vám ich dal už pri prvom objednaní.

Takže ak vytvárate predajný lievik.. uistite sa, že „ďakovacia stránka“ nebude hovoriť len „ďakujeme“. Využite možnosť ponuky výrazne zlepšiť váš predajno komunikačný tok a zvýšite tak vaše predaje a prevediete návštevníka, záujemcu alebo zákazníka k ďalšiemu logickému kroku.

Ak sa chcete posunúť ďaľej na ceste vášho podnikania, dohodnite si ZDARMA TELEFONÁT a prediskutujeme spoločne vašu stratégiu.

>> CHCEM SI DOHODNÚŤ ZDARMA TELEFONÁT <<

Enter your text here...